Trường hợp chuyến bay bị hủy bất ngờ ắt hẳn là điều không một ai mong muốn. Tuy nhiên, vì nhiều lý do như thiên tai, thời tiết, kỹ thuật… đã khiến nhiều chuyến bay bị hủy bất ngờ. Bài viết này Giấc Mơ Bay Rẻ sẽ cung cấp đến bạn các thông tin cần thiết để có thể xử lý trong trường hợp chuyến bay bị hủy.
Cần làm gì trước khi đến sân bay?
Để chuyến bay diễn ra suôn sẻ, hãy đảm bảo bạn đã hoàn tất các bước chuẩn bị sau:
- Kiểm tra thông tin chuyến bay: Luôn cập nhật thông tin mới nhất về chuyến bay qua email, điện thoại hoặc thông tin từ đại lý chính thức của hãng hàng không. Điều này giúp bạn tránh những bất ngờ như hoãn hoặc hủy chuyến.
- Theo dõi thời tiết: Dự báo thời tiết kỹ càng tại cả điểm đi và điểm đến sẽ giúp bạn chuẩn bị hành lý phù hợp và lên kế hoạch cho chuyến đi hiệu quả hơn.
- Ghi nhớ thông tin quan trọng: Luôn ghi nhớ hoặc lưu lại các thông tin cần thiết như số hiệu chuyến bay, mã vé, giờ cất cánh, số điện thoại liên hệ để phòng trường hợp cần thiết (Có thể nhờ đại lý vé máy bay khi mua để check thông tin giúp bạn).
- Kiểm tra giấy tờ cần thiết: Tùy theo chuyến bay quốc nội hay quốc tế sẽ cần các loại giấy tờ cần thiết khác nhau. Trẻ em dưới 14 tuổi có thể bay bằng giấy khai sinh, người lớn trên 14 tuổi phải có CMND/CCCD khi bay quốc nội. Đối với chuyến bay quốc tế phải có kèm theo hộ chiếu hoặc visa. Tất cả các loại giấy tờ đều phải còn hạn sử dụng.
Cần làm gì khi chuyến bay bị hủy/hoãn bất ngờ
Khi gặp phải tình huống chuyến bay bị hủy hoặc hoãn, điều đầu tiên bạn cần làm là giữ bình tĩnh và liên hệ ngay với nhân viên sân bay hoặc đại diện của hãng hàng không để được hỗ trợ.
Mẹo lưu ý: Nếu vào trong tình huống này, vì xử lý quá nhiều thông tin của khách hàng cho chuyến bay nên khi bạn liên hệ sẽ có thể không nhận được phản hồi ngay lập tức. Nên bạn liên hệ ngay với Đại lý vé máy bay .
Hầu hết các hãng hàng không đều có trách nhiệm tìm chuyến bay thay thế cho hành khách. Tuy nhiên, tùy thuộc vào tình hình thực tế, việc tìm được chuyến bay cùng điểm đến và thời gian khởi hành phù hợp có thể gặp khó khăn. Nếu bạn có bảo hiểm du lịch, hãy liên hệ ngay với nhà cung cấp bảo hiểm để được hỗ trợ đặt vé máy bay sớm nhất.
Theo quy định, hãng hàng không có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như nước uống, bữa ăn, nơi nghỉ ngơi tùy thuộc vào thời gian chậm trễ của chuyến bay. Đặc biệt, với những chuyến bay bị hoãn quá lâu, hãng hàng không có thể bố trí chỗ ngủ, nghỉ hoặc chuyển đổi hành trình để đảm bảo hành khách đến được điểm đến cuối cùng một cách thuận tiện nhất.
Lưu ý:
- Hành lý: Hãy chú ý lắng nghe thông báo về hành lý ký gửi. Hành lý của bạn có thể được tự động chuyển sang chuyến bay khác hoặc bạn cần làm thủ tục ký gửi lại.
- Chuyến bay khác: Bạn có thể tìm hiểu xem có các hãng hàng không khác khai thác chuyến bay đến điểm đến của bạn không và xem xét khả năng đặt vé trên những chuyến bay đó.
- Lời khuyên: Để tránh những rắc rối không đáng có, trước khi khởi hành, bạn nên:
- Kiểm tra thông tin chuyến bay thường xuyên: Qua email, ứng dụng hoặc đại lý chính thức của hãng hàng không.
- Mua bảo hiểm du lịch: Bảo hiểm du lịch sẽ giúp bạn an tâm hơn khi gặp phải những sự cố bất ngờ như hủy hoặc hoãn chuyến bay.
- Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ: Vé máy bay, hộ chiếu, visa (nếu cần) và các giấy tờ liên quan khác.
>> Tham khảo thêm: Những lưu ý cần nắm khi muốn huỷ vé máy bay của các hãng hàng không hiện nay
Giải pháp đổi/hoàn vé nhanh chóng trong trường hợp chuyến bay bị hủy bất ngờ
Khi chuyến bay bị hủy do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát, nhiều người có thể thông cảm và nghe theo sự sắp xếp của hãng bay. Tuy nhiên, không tránh khỏi việc một số người đang cần di chuyển gấp để phục vụ cho công việc, kế hoạch đề ra trước đó. Vì thế, Giấc Mơ Bay Rẻ mang đến cho bạn giải pháp đổi/hoàn vé nhanh chóng để có thể nhận lại một phần giá trị vé trước đó và được hỗ trợ đặt vé mới phù hợp.
Liên hệ ngay với hãng hàng không
Hãng bay thường có trách nhiệm sắp xếp chuyến bay thay thế hoặc hỗ trợ hoàn tiền/bảo lưu giá trị vé theo điều kiện vé và quy định từng trường hợp cụ thể. Hành khách nên liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc quầy hỗ trợ tại sân bay để được hướng dẫn chi tiết.
Đổi chuyến bay (nếu còn chỗ trống)
Một số hãng hàng không sẽ hỗ trợ đổi sang chuyến bay khác gần nhất còn ghế trống. Phí đổi có thể được miễn hoặc tính chênh lệch tùy chính sách của hãng và loại vé đã mua.
Hoàn vé hoặc bảo lưu giá trị vé
Trong trường hợp không thể sắp xếp chuyến bay thay thế phù hợp, hành khách có quyền yêu cầu hoàn vé hoặc bảo lưu tiền vé. Thời hạn bảo lưu thông thường từ 90–180 ngày và thời gian hoàn tiền có thể kéo dài 5–30 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.
Liên hệ đại lý nơi mua vé
Nếu hành khách mua vé qua đại lý, có thể nhờ đơn vị bán vé hỗ trợ liên hệ với hãng hàng không để quá trình xử lý thông tin nhanh chóng hơn.
Lưu ý: Thông tin trên chỉ mang tính chất tham khảo, giúp hành khách nắm được các phương án xử lý phổ biến khi chuyến bay bị hủy bất ngờ. Quyền lợi và thủ tục cụ thể phụ thuộc vào chính sách từng hãng hàng không và loại vé đã đặt.
>> Tham khảo thêm: Hướng dẫn chi tiết cách đổi vé máy bay Vietjet cho người mới
