Bạn vừa đặt vé máy bay Bamboo Airways nhưng kế hoạch lại bất ngờ thay đổi? Đừng lo lắng, việc tìm hiểu cách hủy vé máy bay Bamboo Airways và nhận lại tiền hoàn toàn có thể thực hiện được nếu bạn nắm rõ các quy định.
Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cho bạn từng bước hủy vé một cách nhanh chóng, cập nhật các mức phí mới nhất và giải đáp mọi thắc mắc để bạn có thể xử lý tình huống này một cách dễ dàng. Với kinh nghiệm là tổng đại lý vé máy bay cấp 1 của hơn 600 hãng hàng không, Giấc Mơ Bay Rẻ và nhà sáng lập Nguyễn Mạnh Thưởng sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chính xác và hữu ích nhất. Cùng tìm hiểu ngay nhé!
Phân biệt giữa hủy vé và hoàn vé của Bamboo Airways
Nhiều hành khách thường nhầm lẫn giữa hai khái niệm “Hủy vé” và “Hoàn vé”. Tại Giấc Mơ Bay Rẻ, chúng tôi xin giải thích đơn giản như sau:
- Hủy vé (Cancellation): Đây là hành động bạn chủ động thông báo với hãng hàng không về việc không thực hiện chuyến bay đã đặt. Việc hủy vé là bước đầu tiên cần làm.
- Hoàn vé (Refund): Đây là quá trình hãng hàng không trả lại một phần hoặc toàn bộ số tiền mua vé cho bạn sau khi đã hủy vé thành công. Việc có được hoàn vé hay không và mức hoàn bao nhiêu phụ thuộc vào điều kiện của hạng vé bạn đã mua.
Điều kiện được áp dụng chính sách hủy và hoàn vé
Để yêu cầu hủy và hoàn vé máy bay Bamboo Airways được chấp nhận, bạn cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản. Các điều kiện này đảm bảo rằng yêu cầu của bạn là hợp lệ theo chính sách của hãng.
- Vé phải được mua qua các kênh chính thức của Bamboo Airways như website, ứng dụng di động, phòng vé hoặc các đại lý được ủy quyền.
- Hạng vé của bạn phải thuộc nhóm được phép hoàn/hủy theo quy định của hãng.
- Yêu cầu hủy vé phải được thực hiện trong khoảng thời gian quy định trước giờ khởi hành.
Quy định hủy vé chi tiết theo hạng vé phổ biến
Chính sách hoàn hủy vé của Bamboo Airways có sự khác biệt rõ rệt giữa các hạng vé. Việc nắm rõ quy định theo từng hạng vé sẽ giúp bạn biết chính xác quyền lợi của mình.
- Hạng Economy Smart & Economy Flex: Đây là hai hạng vé phổ thông linh hoạt, thường cho phép hành khách hủy vé và được hoàn tiền nhưng sẽ mất một khoản phí. Mức phí này có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm bạn yêu cầu hủy vé (trước hay sau giờ bay).
- Hạng Business Smart & Business Flex: Đây là hạng vé thương gia, mang lại nhiều quyền lợi nhất cho hành khách. Thông thường, hành khách mua hạng vé này có thể hủy vé và nhận lại tiền hoàn với mức phí thấp hơn so với hạng phổ thông, thậm chí là miễn phí trong một số trường hợp.
Trường hợp đặc biệt được hãng hỗ trợ hủy vé
Trong một số tình huống ngoài ý muốn, Bamboo Airways có chính sách hỗ trợ hành khách hủy vé một cách linh hoạt.
- Lý do sức khỏe, bệnh tật: Nếu bạn không thể thực hiện chuyến bay vì lý do sức khỏe, bạn có thể được xem xét hoàn vé. Cần cung cấp giấy tờ y tế hợp lệ từ các cơ sở được công nhận để chứng minh tình trạng của mình.
- Trường hợp bất khả kháng: Các sự kiện như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các tình huống an ninh chính trị bất ổn có thể là lý do để hãng xem xét hoàn vé cho hành khách.
- Lỗi từ hãng hàng không: Nếu chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi lịch bay đáng kể (ví dụ, chậm trên 4 giờ) do lỗi của Bamboo Airways, hành khách thường sẽ được hoàn vé 100% không mất phí.
Chi phí hủy vé máy bay Bamboo Airways
Bảng chi phí hủy vé cho các hạng vé
Phí hủy vé của Bamboo Airways được quy định khác nhau cho các hạng vé khác nhau. Mức phí này thường được tính trên mỗi hành khách, mỗi hạng vé.
| Hạng vé | Phí hủy vé (VNĐ/khách/chặng) |
|---|---|
| Economy Smart | Từ 300.000 – 600.000 |
| Economy Flex | Từ 300.000 |
| Business Smart | Từ 300.000 – 450.000 |
| Business Flex | Từ 300.000 |
Lưu ý: Bảng phí dưới đây chỉ mang tính chất tham khảo. Để có thông tin chính xác nhất, bạn nên liên hệ trực tiếp tổng đài Bamboo Airways hoặc truy cập website chính thức.
Cách tính số tiền được hoàn lại
Số tiền bạn nhận lại sau khi hủy vé sẽ được tính theo công thức đơn giản sau:
Số tiền hoàn lại = Tổng số tiền vé đã thanh toán – Phí hủy vé – Các loại thuế, phí không được hoàn
Ví dụ: Bạn mua vé Economy Flex chặng Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh với giá 1.500.000 VNĐ. Phí hủy vé là 300.000 VNĐ. Số tiền bạn được hoàn lại sẽ là 1.200.000 VNĐ (chưa trừ các loại phí không được hoàn khác nếu có).
Những loại phí nào sẽ được hoàn và không được hoàn?
Khi thực hiện hoàn vé, không phải tất cả các khoản tiền bạn đã trả đều được nhận lại.
- Các khoản được hoàn:
- Giá vé cơ bản (Base Fare).
- Phụ thu quản trị hệ thống.
- Các khoản thường không được hoàn:
- Phí dịch vụ, phí thanh toán khi mua vé.
- Các dịch vụ bổ sung đã mua như hành lý, chọn chỗ ngồi, suất ăn…
- Một số loại thuế, phí sân bay tùy theo quy định.
Hướng dẫn hủy vé máy bay Bamboo Airways
Hủy vé máy bay Bamboo Airways qua kênh online
Bước 1: Truy cập vào website chính thức hoặc ứng dụng di động của Bamboo Airways
Đầu tiên, hãy mở trình duyệt và truy cập vào trang web chính thức của Bamboo Airways hoặc mở ứng dụng Bamboo Airways đã được cài đặt trên điện thoại thông minh của bạn.
Bước 2: Tìm đến mục “Quản lý đặt chỗ” và nhập thông tin vé
Tại trang chủ, tìm và nhấp vào mục “Quản lý đặt chỗ” (Manage My Booking). Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập các thông tin sau để truy xuất vé:
- Mã đặt chỗ (PNR): Dãy 6 ký tự được cung cấp trong email xác nhận đặt vé.
- Họ của hành khách: Nhập chính xác họ của một trong các hành khách có trong vé.
- Tên đệm và tên: Nhập tên đệm và tên của hành khách.
Bước 3: Chọn chuyến bay cần hủy, gửi yêu cầu và xác nhận
Sau khi đăng nhập thành công, chi tiết chuyến bay của bạn sẽ hiện ra. Bạn hãy chọn chuyến bay muốn hủy, tìm tùy chọn “Hủy chuyến bay” hoặc “Yêu cầu hoàn vé”.
Hệ thống sẽ hiển thị các điều kiện và mức phí áp dụng. Hãy đọc kỹ và làm theo hướng dẫn để gửi yêu cầu. Cuối cùng, xác nhận lại một lần nữa để hoàn tất thủ tục.
Liên hệ trực tiếp tổng đài hỗ trợ khách hàng
Gọi điện đến tổng đài Bamboo Airways là một cách hiệu quả để nhận được sự trợ giúp nhanh chóng.
- Số điện thoại tổng đài: 1900 1166 (cước phí khoảng 1.000 VNĐ/phút).
- Thời gian hoạt động: 24/7, kể cả ngày lễ.
- Lưu ý: Chuẩn bị sẵn mã đặt chỗ, thông tin hành khách và giấy tờ tùy thân để nhân viên hỗ trợ có thể xác minh và xử lý yêu cầu của bạn một cách nhanh nhất.
Đến trực tiếp phòng vé hoặc đại lý chính thức của Bamboo Airways
Nếu bạn đã mua vé qua một đại lý hoặc muốn được tư vấn trực tiếp, đến phòng vé chính thức của Bamboo Airways hoặc đại lý nơi bạn mua vé là một lựa chọn tốt.
- Ưu điểm: Nhân viên sẽ trực tiếp hướng dẫn bạn toàn bộ thủ tục, giải đáp mọi thắc mắc và xử lý yêu cầu tại chỗ.
- Cần chuẩn bị: Mang theo giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) và thông tin vé (mã đặt chỗ hoặc vé điện tử).
Quy trình và thời gian nhận lại tiền hoàn vé từ Bamboo Airways
Mất bao lâu để nhận được tiền hoàn vé?
Thời gian hoàn tiền vé của Bamboo Airways có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức bạn đã thanh toán và cách thức hủy vé.
- Hủy vé trực tuyến: Thường nhanh hơn, khoảng từ 7 đến 14 ngày làm việc.
- Hủy vé qua tổng đài hoặc phòng vé: Có thể mất nhiều thời gian hơn, khoảng 14 đến 21 ngày làm việc.
- Trường hợp đặc biệt: Trong một số tình huống phức tạp hoặc do hãng hủy chuyến hàng loạt, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài đến 90 ngày.
Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về đâu?
Theo quy định, số tiền hoàn vé sẽ được chuyển về đúng nguồn thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng để mua vé.
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản thẻ đó.
- Thanh toán bằng chuyển khoản/ATM: Tiền sẽ được chuyển lại vào tài khoản ngân hàng đã thực hiện giao dịch.
- Thanh toán bằng tiền mặt tại đại lý: Bạn sẽ nhận lại tiền mặt tại đại lý nơi bạn mua vé.
Làm thế nào để kiểm tra trạng thái yêu cầu hoàn tiền?
Để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể:
- Liên hệ lại tổng đài 1900 1166 và cung cấp mã đặt chỗ để nhân viên kiểm tra.
- Gửi email đến hòm thư chăm sóc khách hàng của Bamboo Airways: contact@bambooairways.com.
- Nếu hủy vé qua đại lý, hãy liên hệ trực tiếp với đại lý đó để cập nhật tình hình.
Câu thường gặp khi hủy vé máy bay Bamboo
Hủy vé máy bay Bamboo Airways có mất phí không?
Có. Hầu hết các hạng vé khi hủy đều sẽ mất một khoản phí theo quy định của hãng, trừ khi bạn mua hạng vé Business linh hoạt nhất hoặc hủy vé do lỗi từ phía Bamboo Airways. Mức phí này phụ thuộc vào điều kiện hạng vé bạn đã mua.
Hạng vé Bamboo Eco có được hoàn tiền không?
Thông thường, các hạng vé tiết kiệm nhất như Economy Saver Max hay Economy Saver (thường được gọi chung là Bamboo Eco) sẽ không được phép hoàn vé. Đây là loại vé có mức giá rẻ nhất, đi kèm với những điều kiện hạn chế nhất. Tuy nhiên, hạng Economy Smart và Economy Flex thì có áp dụng chính sách hoàn vé có tính phí.
Cần thông báo hủy vé trước giờ bay bao lâu để được chấp nhận?
Để yêu cầu hủy vé được chấp nhận, bạn cần thông báo cho hãng trong một khoảng thời gian quy định.
Chặng bay nội địa: Cần hoàn tất thủ tục trước giờ khởi hành tối thiểu 03 tiếng.
Chặng bay quốc tế: Cần hoàn tất thủ tục trước giờ khởi hành tối thiểu 05 tiếng.
